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MGN-CONCEPT-MENTAL-M心智模型
使用者心中對產品如何運作的內在圖像——有哪些物件、能做什麼、接下來會發生什麼。
心智模型（mental model）是使用者腦中對產品的那套故事：主要物件是什麼、彼此怎麼連、什麼動作才「合理」。介面成功的時候，通常是它對上了這套故事；或者溫和地教會使用者一套更好的故事。
為什麼新手要在意
如果產品用 chat history 當主軸，大家會用「問答」來理解它。如果改成 persistent agent、有名字有職責的 Bot，大家會開始用「角色、負責、委派」來理解它。技術可能差不多，心智模型卻完全不同。
對不上時，使用者感受到的不是少一個功能，而是困惑：東西跑去哪了？我該盯著看，還是可以先離開？
常見的設計動作
- 先定主物件 — chat、bot、project、file，產品需要一根清楚的脊椎
- 先藏多餘詞彙 — 系統裡有二十個真實名詞，不代表介面要一次攤開
- 用人話顯示狀態 — idle、working、waiting，而不只是系統 log
- 測那套故事 — 讓使用者用五分鐘之後，自己講一次這個產品怎麼運作
入門建議
加下一個面板或設定之前，先問：這是在幫人建立更清楚的心智模型，還是又多給人一件要管的事？